fbpx Skip to content

Питання та відповіді:

Для вас ми зібрали добірку відповідей на запитання, які нам задають найчастіше.
Якщо ви не знайшли відповіді на своє запитання, будь ласка зв’яжіться з технічною підтримкою будь-яким зручним для вас способом.:

  • Щоб увійти до Особистого кабінету, підключіться до Вашої Wi-Fi мережі. Авторизація відбувається за IP-адресою Абонента без логіну та паролю, тому це обов’язкова умова
  • перейдіть за посиланням – “Особистий кабінет“. Зверніть увагу, що Особистий кабінет працює навіть при від’ємному балансі на рахунку

  • перегляд поточного балансу
  • перегляд руху коштів за весь період
  • оформлення заявки на зміну тарифу
  • призупинення послуг
  • перегляд поточного стану послуг, управління додатковими послугами (телебачення, виділена IP-адреса)
  • зміна контактних даних

Перехід на більший тарифний план можливий в любий час. При цьому буде зроблений перерахунок згідно нового тарифу. Зменшити тарифний план можна лише з 1 числа наступного місяця.

Якщо Ви підключені за контрактними умовами, зменшення тарифного плану в цьомі разі не перебачено.

Для зміни тарифу, Вам потрібно:

  • залишити заявку на зміну тарифного плану в Особистому Кабінеті
  • зателефонувати в нашу службу підтримки абонентів з прив’язаного номеру телефону

Для підключення цього тарифного плану

Для того, щоб Ваша мережа дозволяла використовувати високошвидкісний доступ, роутер повинен мати гігабітний порт (1000 мбіт/с) та краще купувати маршрутизатор, що працює в двох діапазонах (2,4 та 5 Ггц).

Таку інформацію Ви знайдете в характеристиках роутеру, в розділах “Інтерфейси”, “Частота роботи” та “WAN-порт”.

Для підключення цього тарифного плану, будь ласка зверніться до технічної підтримки на сайті або за номерами:
050-315-88-88
097-315-88-88
0800-20-80-80 (ми вам передзвонимо)

Обліковий період – з 1 числа поточного місяця по 1 число наступного місяця. Для безперервної роботи Інтернету та інших послуг, до 1 числа наступного місяця необхідно вносити оплату.

Для перевірки швидкості, Ви можете скористатися сервісом speedtest.net.

Перед тим, як ви почнете заміряти швидкість Інтернет з’єднання, рекомендуємо відключити всі програми, які можуть використовувати Інтернет у фоновому режимі : завантажувачі, торренти, тощо. Також, для отримання найбільш точних результатів, рекомендується підключити комп’ютер безпосередньо кабелем без роутеру, щоб виключити можливі падіння швидкості при використанні бездротової технології домашньої мережі.

На швидкість завантажування також можуть впливати такі фактори, як апаратне та програмне забезпечення комп’ютера, завантаження серверу, завантаження каналу до серверу.

Також можливі помилкові виміри і похибки при вимірюванні швидкості.

«Довірений платіж» – послуга, яка дозволяє при від’ємному балансі отримати доступ до мережі Інтернет протягом 72 годин.

За цей час Ви можете сплатити послуги через онлайн платежі або іншим зручним для Вас способом. Більш детальну інформацію про способи оплати, Ви можете знайти в розділі «Як оплатити»

Якщо протягом 72 годин оплата не надійде на Ваш особовий рахунок, доступ до мережі буде заблокований і повторна активація при від’ємному балансі буде неможливою.     

Активація можлива через особистий кабінет користувача в розділі “Довірений платіж”, додаток Kahovka.net Billing App та за номерами:

Для налаштування поштової програми, Вам знадобиться наступна інформація:

  • SMTP сервер: mail.kahovka.net
  • POP3  сервер: mail.kahovka.net
  • В якості логіна необхідно вказати повністю Вашу поштову скриньку